कॉल मास्किंग या 2-तरफ़ा कॉल क्या है? 

नंबर मास्किंग या कॉल मास्किंग एक उन्नत डेटा सुरक्षा उपाय है जो एजेंट और कॉल करने वाले दोनों के व्यक्तिगत विवरणों की रक्षा के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह दोनों पक्षों को उनके वास्तविक फोन नंबर छुपाते हुए निर्बाध रूप से कॉल पर संवाद करने की अनुमति देता है, जिससे प्राइवेसी बनी रहती है और कनेक्शन सुरक्षित रहता है।

कैब एग्रीगेटर से लेकर ऑनलाइन क्लासिफ़ाइड तक, कई उद्योग अपने ग्राहकों और क्लाइंट्स के बीच भरोसा बनाकर और डेटा सुरक्षा बढ़ाकर इंटरैक्शन में नंबर मास्किंग समाधानों को अपना रहे हैं। यह तकनीक व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा करते हुए निर्बाध संवाद सुनिश्चित करती है।

कॉल मास्किंग के फायदे:-

1. गोपनीयता की सुरक्षा: कॉल मास्किंग दोनों पक्षों के वास्तविक फोन नंबर छुपाती है, जिससे उनकी व्यक्तिगत जानकारी सुरक्षित रहती है और अनचाहे संपर्क या दुरुपयोग से बचाव होता है।

2. बढ़ा हुआ ग्राहक विश्वास: जब ग्राहक जान जाते हैं कि उनके संपर्क विवरण नंबर मास्किंग के माध्यम से सुरक्षित रखे जा रहे हैं, तो वे अधिक सुरक्षित महसूस करते हैं, जिससे विश्वास बनता है और ग्राहक संतुष्टि बढ़ती है।

3. नियंत्रित संवाद: कॉल मास्किंग व्यवसायों को व्यक्तिगत विवरण गोपनीय रखते हुए संवादों को ट्रैक और मॉनिटर करने में सक्षम बनाती है, जिससे संचार सुरक्षित और नियंत्रित रहता है।

4. ब्रांड प्रतिष्ठा बनाए रखना: कॉल मास्किंग ब्रांड को एक भरोसेमंद मध्यस्थ के रूप में मजबूत बनाती है, जिससे ग्राहक सेवा का उपयोग जारी रखने की संभावना बढ़ती है। 

कौन कॉल मास्किंग का उपयोग करता है?

1. ई-कॉमर्स: डिलीवरी सेवाओं और ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफ़ॉर्म के लिए कॉल मास्किंग आवश्यक उपकरण है, क्योंकि यह ग्राहक और डिलीवरी कर्मियों दोनों की गोपनीयता को बातचीत के दौरान सुरक्षित रखता है।

2. ग्राहक सहायता: व्यवसाय अक्सर सुरक्षित और लचीला संचार प्रदान करने के लिए मास्क किए गए फ़ोन नंबरों का उपयोग करते हैं, जिससे व्यक्तिगत जानकारी की रक्षा करते हुए समग्र ग्राहक अनुभव बेहतर होता है।

3. राइड-शेयरिंग: राइड-शेयरिंग ऐप्स के उपयोगकर्ताओं को कॉल मास्किंग ड्राइवरों के साथ उनके व्यक्तिगत फोन नंबर साझा किए बिना संवाद करने की सुरक्षा देता है।

कॉल मास्किंग कॉन्फ़िगर करने की चरण-दर-चरण प्रक्रिया:

1. MSG91 में लॉगिन करें।

2. अपने व्यवसाय के लिए caller ID खरीदें, इसके बारे में विस्तृत जानकारी के लिए कृपया यह सहायता दस्तावेज़ देखें ताकि आप caller ID और उसकी प्राइसिंग के बारे में अधिक जान सकें। 

3. डैशबोर्ड से वॉइस विकल्प चुनें, साइडबार में "Voice" के अंतर्गत "Support" पर क्लिक करें और ड्रॉपडाउन में API documentation विकल्प चुनें।

4. API दस्तावेज़ खुल जाएगा।

5. अब कृपया अपनी "caller Id" को voice सेक्शन से उल्लिखित करें। " destination" में पहले व्यक्ति का संपर्क नंबर डालें। " destinationB" में आप दूसरे व्यक्ति का नंबर जोड़ सकते हैं।

6. पैरामीटर डालने के बाद, बस MSG91 खाते के लिए "Authkey" पास करें और "Try" पर क्लिक करें। कॉल रिसीव होने पर caller ID दोनों destination और destination B पर दिखाई देगी.

 यदि उपर्युक्त किसी भी चरण में आपको कोई समस्या आती है तो आप हमसे संपर्क कर सकते हैं [email protected] और हमें आपकी सहायता करने में खुशी होगी।

1. वॉइस सेवाएँ वर्तमान में केवल आपके पंजीकृत दर्शकों के साथ इंटरैक्शन के लिए निर्धारित हैं, अनरजिस्टर किए गए उपयोगकर्ताओं के लिए नहीं।

टेलीकॉम ऑपरेटरों की नीति के अनुसार, कृपया अपने समर्पित अकाउंट मैनेजर या [email protected] को निम्नलिखित विवरण भेजें ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि जिन एंड-यूज़र्स को आप हमारी सेवाओं के माध्यम से कॉल करते हैं, उनके पास उचित ऑप्ट-इन विवरण मौजूद हैं:

- एंड-यूज़र की कुछ सहमति के सैंपल्स जिनमें वे आपकी कॉल स्वीकार करने के लिए सहमत हुए हैं (6 महीने के लिए वैध), साथ में वह सबूत जो एंड-यूज़र के साथ आपके सम्बन्ध को स्थापित करता हो।

- उस तारीख़ का प्रमाण जब एंड-यूज़र ने सहमति दी थी। (CRM या एडमिन पैनल का स्क्रीनशॉट)

- आपकी Terms & Conditions पेज का स्क्रीनशॉट और लिंक जिसमें उल्लेख हो कि शर्तों से सहमति होने पर उपयोगकर्ताओं को आपकी तरफ़ से वॉइस कम्युनिकेशन प्राप्त होगा।

कृपया ये विवरण (कम से कम 4-5 सैंपल्स) हमारे साथ साझा करें ताकि आप हमारी Voice Services का उपयोग जारी रख सकें।

2. यदि आपके पास वॉइस सेवाओं से संबंधित कोई उपयोग-केस है और आप API के माध्यम से 2-तरफ़ा कॉल सक्षम करने के लिए वॉइस API समाधान तलाश रहे हैं, तो MSG91 आपको यह समाधान प्रदान करता है।

प्र: क्या मैं API या पैनल का उपयोग करके की गयी वॉइस कॉल्स की रिकॉर्डिंग प्राप्त कर सकता/सकती हूँ?
उ: हाँ, कॉल रिकॉर्डिंग्स एक्सेस करने के लिए आप निम्न स्टेप्स को फॉलो कर सकते हैं:
डैशबोर्ड » वॉइस » लॉग्स » तारीख़ सीमा चुनें
आपको “Recording” नाम का एक कॉलम मिलेगा और उसके साथ रिकॉर्डिंग डाउनलोड करने का विकल्प भी उपलब्ध होगा।

नोट: स्टोरेज चार्जेज़ नहीं हैं, आप रिकॉर्डिंग को अपने अंत पर डाउनलोड करके रिकॉर्ड रख सकते हैं।

 यदि उपर्युक्त किसी भी चरण में आपको कोई समस्या आती है तो आप हमसे संपर्क कर सकते हैं [email protected] और हमें आपकी सहायता करने में खुशी होगी।