الأسئلة الشائعة العامة لـ MSG91

1. ما مدى صلاحية رسائل SMS في MSG91
   
   لا توجد صلاحية ثابتة لرسائل SMS الخاصة بك؛ الأمر يعتمد بالكامل على استخدامك. كل ما عليك فعله هو إضافة أموال إلى محفظة MSG91 الخاصة بك، وسيظل الرصيد متاحًا في محفظتك.
   
   

2. هل يمكنني إرسال مرفق بصيغة base64 عبر WhatsApp API؟
   
   نعم، يمكنك إرسال مرفق بصيغة base64 عبر WhatsApp API
   
   

3. لماذا أحصل على حد معدل سبام أثناء إرسال الرسائل عبر WhatsApp؟
   
   فشل إرسال الرسالة لأن هناك قيودًا على عدد الرسائل التي يمكن إرسالها من رقم هاتفك. قد يكون السبب أن العديد من الرسائل السابقة تم حظرها أو وُصفت على أنها سبام. لمزيد من التفاصيل، يرجى التحقق من حالة الجودة في WhatsApp Manager ومراجعة توثيق القيود المعتمدة على الجودة لمزيد من المعلومات.
   
   

4. ما تقييم جودة رقم هاتف WhatsApp Business؟
   
   يعرض تقييم الجودة كيف يتفاعل العملاء مع رسائلك خلال آخر 7 أيام. يعتمد التقييم على أمور مثل الحظر أو الشكاوى من المستخدمين. يمكنك عرض التقييم في WhatsApp Manager ضمن تبويب Phone Numbers:
   🟢 أخضر = جودة عالية
   🟡 أصفر = جودة متوسطة
   🔴 أحمر = جودة منخفضة
   يمكن أن يفتح التقييم العالي ميزات إضافية. إذا قام عدد كبير من المستخدمين بحظر رقمك أو الإبلاغ عنه، سينخفض تقييمك.
   
   

5. قمت بتحديث اسم العرض على META، لكنه لا يظهر في رأس المحادثة لرقم العمل الخاص بي.
   
   يرجى ملاحظة أنه إذا قمت مؤخرًا بتحديث اسم العرض على META، فستحتاج إلى تعطيل التحقق بخطوتين من حساب عملك على META ثم التواصل معنا حتى نتمكن من تحديث الإعدادات من جانبنا.
   
   

6. اسم العرض لا يظهر في رأس المحادثة؟
   
   فيما يلي التوصيات لظهور اسم العرض في رأس المحادثة دون التقديم للحصول على حساب أعمال رسمي. يرجى التأكد من استيفاء كل هذه المعايير. بالإضافة إلى ذلك، يرجى ملاحظة أن هذه مجرد توصيات ولا توجد ضمانات لظهور اسم العرض لأن META لم تصدر وثيقة رسمية بذلك.
   - يجب أن يكون حد الرسائل لديك 1,000 رسالة على الأقل خلال 24 ساعة.
   - يجب أن يحافظ الحساب على حملات ومحادثات بجودة عالية باستمرار خلال الثلاثين يومًا الماضية.
   - يجب أن يكون Business Manager موثّقًا.
   
   للاطلاع على سياسات اسم العرض بالتفصيل، يرجى الرجوع إلى الرابط التالي: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/display-name/
   
   

7. لماذا يظهر رقمي مميّزًا كمُعلّم عليه في Meta Business Manager؟
   
   إذا انخفض تقييمك إلى مستوى منخفض، يصبح وضعك مميّزًا كمُعلّم عليه. ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني وضمن Meta Business Manager. إذا لم تتحسن الجودة خلال 7 أيام، سيتم تقليل حد الرسائل (عدد الرسائل التي يمكن للشركة بدءها يوميًا).
   
   

8. كيف يمكنني رؤية الرسائل الواردة في WhatsApp؟
   
   لمشاهدة الرسائل الواردة، عليك أولًا تفعيل إعداد Inbound في WhatsApp.
   - انتقل إلى dashboard>Whatsapp>Number>ثم فعّل inbound في Hello
   
   

9. ماذا يعني “حالة الحساب في DEMO” على MSG91؟
   
   يعني ذلك أن عملية KYC لحسابك لم تكتمل بعد. لنقل حسابك من DEMO إلى LIVE، تحتاج إلى إكمال KYC. يرجى اتباع هذا المستند: حالة حسابي في الوضع التجريبي. ماذا أفعل لجعل حسابي مباشرًا؟
   
   

10. أريد إرسال رسائل فعلية لكن يُرسل فقط محتوى تجريبي. لماذا يحدث هذا؟
    
    يحدث هذا لأن حسابك لا يزال في وضع DEMO. لإرسال رسائل حقيقية، تحتاج إلى إكمال KYC لحسابك. يرجى اتباع هذا المستند: حالة حسابي في الوضع التجريبي. ماذا أفعل لجعل حسابي مباشرًا؟
    
    

11. شارك شهادات MSG91.
    
    يرجى الرجوع إلى هذا الرابط للحصول على شهادات MSG91 مثل ISO، CASA، M إلخ: https://msg91.com/certificates
    
    

12. أكملت عملية الانضمام إلى Meta بالأمس باستخدام رقم مؤقت قدمته Facebook. لاحقًا أزال العميل ذلك الرقم وأضاف رقمًا جديدًا. الآن، تظهر لوحة WhatsApp في MSG91 كلا الرقمين. هل سيتم تحميلي مقابل رقم واحد أم كلاهما، بما أن الرقم المؤقت لم يعد مرتبطًا بحسابي على Facebook ولكنه لا يزال يظهر في MSG91؟
    
    نحن نتفهم قلقك بشأن اشتراكات أرقام WhatsApp. سيتم تحصيل الرسوم لك عن كلا الرقمين طالما أن الاشتراك نشط لكليهما. لضمان تحصيل الرسوم فقط عن الرقم النشط الجديد وليس المؤقت، يرجى اتباع الخطوات التالية:
    - انتقل إلى لوحة التحكم في MSG91 الخاصة بك.
    - انتقل إلى WhatsApp.
    - انقر على Upgrade.
    - اختر Show more details للرقم المؤقت.
    - انقر على Cancel Subscription.
    
    بعد ذلك، سيتم تحصيل الرسوم منك فقط للرقم النشط الجديد وليس للرقم المؤقت. كيف يمكنني تحديث عنوان الفوترة في حساب MSG91 الخاص بي؟ 
    انقر على اسم شركتك → اختر More Settings → اذهب إلى Billing Details → حدث عنوان الفوترة الخاص بك.
    
    

13. أسئلة متعلقة بشهادات MSG91 (مثل ISO، SOC 2 Type 2، VAPT، UDYAM، MSME إلخ)
    
    - هل يمكنكم تزويدنا بشهادة تسجيل شركتكم؟
    أو، هل لديكم أي مستندات شهادات لشركتكم؟

    أو، هل يمكنني الحصول على نسخة من شهاداتكم الرسمية؟

    أو، من أين يمكنني تنزيل شهادات شركتكم؟

    أو، هل شهاداتكم متاحة على موقعكم؟
    أو، هل لديكم شهادة MSME؟
    أو، هل يمكننا الحصول على شهادة MSME الخاصة بكم لتسجيل البائع؟

    أو، هل MSG91 مسجلة تحت MSME؟

    أو، الرجاء مشاركة شهادة التسجيل MSME/UDYAM.

    أو، هل MSG91 معتمدة ISO؟

    أو، هل يمكنني الحصول على رقم تسجيل UDYAM الخاص بكم؟
    
    نعم — جميع شهاداتنا (بما في ذلك MSME إن كانت مطبقة) متاحة للتنزيل على موقعنا الإلكتروني. يرجى زيارة صفحة الشهادات هنا: msg91.com/certificates
    
    

14. هل تقدمون خدمات الحصول على رقم افتراضي لـ WhatsApp عبر MSG91؟
    
    نعم، نقدم خدمات WhatsApp باستخدام رقم افتراضي. يمكنك أخذ رقم منا ثم استخدامه للانضمام إلى MSG91. راجع الروابط أدناه :

    https://msg91.com/help/voice/number-subscription

    https://msg91.com/help/whatsapp/how-to-use-virtual-number-for-whatsapp-service
    
    

15. أسئلة متعلقة بدعم DLT (مثل دعم DLT المميز، مساعدة DLT، خبير DLT إلخ)
    - هل يمكنكم تخصيص خبير DLT لي؟
    أو، أحتاج مساعدة لإكمال تسجيل DLT. هل يمكن لأحد مساعدتي؟

    أو، هل تقدمون خبير DLT مخصص؟

    أو، كيف يمكنني الحصول على دعم من خبير DLT؟

    أو، هل هناك دعم مدفوع لتسجيل DLT؟

    أو، هل يمكن لأحد من فريقكم إكمال تسجيل DLT نيابة عني؟
    أو، أحتاج دعم DLT؟
    
    نعم، نوفر خبير DLT مخصص لمساعدتك خلال عملية تسجيل DLT بأكملها. هذه الخدمة مدفوعة ضمن خطة DLT Premium Support الخاصة بنا.

    يمكنك معرفة المزيد عن هذه الخدمة هنا:

    👉 DLT Premium Support

    إذا كنت تفضل إكمال التسجيل بنفسك، يمكنك اتباع دليلنا التفصيلي خطوة بخطوة:

    👉 دليل خطوة بخطوة لتطبيق DLT في SMS
    
    

16. هل تقدمون خدمات للحصول على رقم افتراضي لـ WhatsApp عبر MSG91؟

    
    نعم، نقدم خدمات WhatsApp باستخدام رقم افتراضي. يمكنك أخذ رقم منا ثم استخدامه للانضمام إلى MSG91. راجع الروابط أدناه :

    https://msg91.com/help/voice/number-subscription

    https://msg91.com/help/whatsapp/how-to-use-virtual-number-for-whatsapp-service
    
    

17. لماذا يتغير اسم الحملة حتى لو قمت بتحديث نفس الحملة؟

    
    اسم الحملة الظاهر في السجلات والتقارير يظل كما هو لأن العرض يعرض اسم الـ slug الذي تم إنشاؤه في البداية. أي تغييرات تُجري لاحقًا على اسم الحملة لن تنعكس في السجلات أو التقارير.
    
    

18. عند إرسال رسائل عبر WhatsApp تظهر لي رسالة خطأ “Outbound restricted due to blocked prefixes”
    
    يحدث هذا الخطأ عندما يكون البادئة (أول رقمين أو ثلاثة) من رقم المستقبل محظورة. يمكنك الرجوع إلى المستند https://msg91.com/help/whatsapp/country-block-in-whatsapp لفك حظر البادئة لخدمات WhatsApp
    
    

19. لا أرغب في إرسال رابط إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني (الرسائل المعاملاتية)، من فضلك شارك خطوات تحقيق ذلك؟
    
    سجّل الدخول إلى لوحة MSG91 » خدمة البريد الإلكتروني » إعدادات النطاق » اختر النطاق » تكوين النطاق » قم بإيقاف تشغيل زر إلغاء الاشتراك.

    ملاحظة: بشكل افتراضي، يتم تضمين روابط إلغاء الاشتراك في جميع الرسائل باستثناء OTPs.
    
    

20. هل لدى MSG91 أتمتة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لـ WhatsApp؟
    

    نعم، تقدم MSG91 إمكانيات أتمتة على WhatsApp. ضمن قسم MSG91 → Hello، يمكنك إنشاء وإدارة روبوتات دردشة لمعالجة رسائل WhatsApp الواردة.
    نقدم خيارين:

    • MSG91 Bot – للردود الآلية القائمة على القواعد أو المعرّفة مسبقًا. لمعرفة المزيد عن هذا الروبوت، يمكنك الرجوع إلى هذا المقال المساعد: https://msg91.com/help/hello-contact-center/chatbots-in-hello/msg91-bot/new-article-1727351264002372

    • Agentic AI Bot – للردود المحادثية المتقدمة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي على استفسارات العملاء. لمعرفة المزيد عن هذا الروبوت، يمكنك الرجوع إلى هذا المقال المساعد: https://msg91.com/help/hello-contact-center/chatbots-in-hello/chatbots-using-chatgpt
      يمكنك دمج أيٍ منهما لأتمتة وتحسين تفاعلات العملاء عبر WhatsApp.
      
      

21. كيف أُحدّث رقم الهاتف المسجل في حساب MSG91؟
    
    يمكنك تحديث رقمك من جانبك بالرجوع إلى هذا المستند- https://msg91.com/help/more/how-can-i-update-my-primary-mobile-number
    
    

22. كم من الوقت يستغرق اعتماد قالب WhatsApp؟
    
    تدير Meta عملية الموافقة على قوالب WhatsApp. في بعض الحالات، يمكن أن تتم الموافقة فورًا خلال دقائق، لكن عادةً يستغرق المراجعة والموافقة 24 إلى 48 ساعة.

    ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات قد تستغرق العملية وقتًا أطول بسبب إجراءات المراجعة الداخلية لدى Meta. يمكنك التحقق من حالة الموافقة مباشرةً على Meta والتواصل مع دعم Meta إذا لزم الأمر، حيث أن MSG91 لا تملك سيطرة مباشرة على موافقات قوالب WhatsApp.
    
    

23. في عنوان webhook الخاص بـ WhatsApp، تظهر لي رسالة خطأ “Media not found.” ؟
    
    تظهر لك رسالة "media not found" لأن إرشادات Meta تنص على أن روابط الوسائط الموجودة في webhook الواردة تكون متاحة ويمكن الوصول إليها فقط لمدة 30 يومًا من وقت الرفع. بعد مرور هذه الفترة البالغة 30 يومًا، سيؤدي أي محاولة للوصول إلى الوسائط عبر الرابط المزوّد إلى رسالة الخطأ “media not found.”
    
    لتجنب هذه المشكلة، احفظ دائمًا بيانات الوسائط في الـ backend الخاص بك خلال نافذة الـ 30 يومًا المتاحة. هذا يضمن استمرار عمل تطبيقك بشكل صحيح وعدم فقدان الوصول إلى الملفات الوسائطية المهمة
    
    

24. ما هو رمز الخطأ 407؟
    
    إذا كنت تستخدم non-template API مع مفتاح مصادقة تم إيقاف أمان الـ IP له، فقد تواجه هذا الخطأ. يرجى تمكين IP Security وإعادة المحاولة.

    للحصول على خطوات مفصلة حول كيفية تمكين أمان IP، يرجى الرجوع إلى هذا المقال المساعد: https://msg91.com/help/api/what-do-you-mean-by-api-security
    
    

25. ماذا لو تعذّر على المستخدم تنزيل الفاتورة/السجل من لوحة MSG91؟
    
    إذا لم تتمكن من تنزيل الفاتورة من لوحة MSG91 الخاصة بك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] تطلب فيه الفاتورة واحتفظ بنسخة إلى [email protected] في خانة النسخة إلى.
    
    

26. كيف أزيح أو أعيد تعيين التاريخ من مرشحات Hello؟
    
    إذا رغبت في إزالة أو إعادة تعيين نطاق التاريخ المطبّق في مرشحات Hello، فاتبع الخطوات التالية:

    • افتح لوحة Hello وانتقل إلى القسم الذي تُطبَّق فيه المرشحات.» اختر المرشح.

    • انقر على مرشح نطاق التاريخ.

    • اختر خيار إعادة التعيين (Reset).

    • انقر على Apply لحفظ وتحديث التغييرات.

    • سيتم الآن مسح نطاق التاريخ، وسيعرض المرشح النتائج دون أي تقييد زمني.
      
      

27. كيف أقدّم سيرتي الذاتية للتقدم لوظيفة؟
    
    يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى [email protected]
    
    

28. أسئلة متعلقة بحذف حساب MSG91
    - أريد حذف حسابي من MSG91 نهائيًا، الرجاء مشاركة الإجراء؟
    أو، كيف يمكنني حذف حساب MSG91 الخاص بي؟
    أو، أريد إغلاق حساب MSG91 نهائيًا - ماذا أفعل؟

    أو، كيف أوقف استخدام حساب MSG91 الخاص بي؟

    أو، لم أعد أرغب في استخدام خدمات MSG91. كيف أغلق حسابي؟

    أو، هل يمكنني طلب حذف الحساب من MSG91؟

    أو، ما هي عملية إزالة حسابي من MSG91؟

    أو، كيف أتوقف عن استخدام MSG91 وحذف بياناتي؟

    أو، هل من الممكن حذف ملفي الشخصي وبياناتي في MSG91 تمامًا؟

    أو، أين يمكنني تقديم طلب إغلاق حساب MSG91 الخاص بي؟

    
    نأسف لسماع أنك ترغب في حذف حسابك والتوقف عن استخدام خدمات MSG91. قبل متابعة طلب الحذف، هل يمكن أن تشاركنا سبب هذا القرار.

    إذا لم تكن راضيًا عن خدماتنا، نود أن نحصل على فرصة لفهم المشكلة ومحاولة حلها لك. ملاحظاتك قيمة وسوف تساعدنا في تحسين منتجنا والتأكد من أن مستخدمين آخرين لا يواجهون نفس المشكلات.

    نرجو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] من عنوان البريد المسجل إذا رغبت في إزالة حسابك نهائيًا. يرجى ذكر سبب الحذف في نفس البريد.
    
    

29. أسئلة متعلقة برفض قالب البريد الإلكتروني
    - قالب بريدي الإلكتروني يظهر كـ مرفوض؟
    أو، قمت بإنشاء قالب بريد إلكتروني لكنه رُفض. هل يمكنكم إرشادي إلى خطوات الموافقة؟
    أو، أعددت قالب بريد إلكتروني لكنه رُفض. أرجو مساعدتي في عملية اعتماده.

    أو، هل يمكنكم مشاركة السبب الدقيق لرفض قالب البريد الإلكتروني؟
    أو، قالب بريدي الإلكتروني رُفض. من فضلكم أفيدوني بكيفية الحصول على الموافقة.
    
    إذا كان قالب البريد الإلكتروني يظهر كمرفوض في لوحة MSG91، يمكنك تمرير المؤشر فوق زر الرفض لرؤية سبب الرفض. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون قد تلقيت إشعارًا بعنوان “MSG91 Email – Your Template is Rejected” يتضمن سبب الرفض. بعد مراجعة سبب الرفض، يرجى إجراء التعديلات اللازمة في قالب البريد ثم إعادة تقديم القالب للمراجعة، وسينظر فريقنا فيه. في حال لم تكن راضيًا عن سبب الرفض أو وجدته غير ذي صلة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم على [email protected]
    
    

30. أريد تغيير عنوان البريد المسجل لحسابي؟
    
    يرجى ملاحظة أنه لا يمكن تغيير عنوان البريد المسجل في حساب MSG91 الخاص بك. ومع ذلك، يمكنك إضافة عنوان البريد الجديد كعضو فريق إلى حسابك ومنح مستوى الوصول المناسب (Owner, Admin, أو User). يمكنك الرجوع إلى الدليل أدناه للخطوات التفصيلية:

    كيفية إضافة عضو فريق جديد:

    https://msg91.com/help/more/how-to-add-a-new-team-member-in-the-team
    
    

31. أسئلة متعلقة بـ TDS
    - لدي استفسار متعلق بـ TDS.
    أو، لدي سؤال بشأن TDS.
    أو، أحتاج توضيحًا حول مسألة TDS.
    أو، لدي شك حول TDS.
    
    هناك إجراء لاقتطاع TDS، يمكنك سداد المبلغ كاملاً في حسابنا البنكي أو بعد اقتطاع TDS بنسبة 2% بموجب القسم 194J (خدمات فنية)، وفي حالة السداد الكامل يمكنك الحصول على أرصدة SMS كمسترد لمبلغ TDS، أو إذا رغبت في استرداد يمكنك طلب استرداد مقابل TDS عند مشاركة شهادات TDS.
    
    تفاصيل حسابنا البنكي كالتالي:

    Bank Name - ICICI Bank Limited

    Account Name - Walkover Web Solutions Private Limited

    Account number - 004105012514

    Branch - Indore, MP

    IFSC - ICIC0000041
    

    لمزيد من المعلومات بخصوص TDS، يرجى التواصل مع فريق الحسابات على [email protected].
    
    

32. كيف أتحقق من الرصيد باستخدام API؟
    
    يرجى مشاركة حالة الاستخدام التفصيلية لسبب حاجتك لهذا API معنا. سيقوم فريقنا بمراجعتها وتقديم الحل الأنسب لك.
    
    
33. كيف أزيل "Jio Haptik credit line" من ملف تعريف حساب WhatsApp Business على META؟
    
    لا يمكن إزالة Jio Haptik credit line من حساب عمل WhatsApp الخاص بك لأن معرف WABA تم إنشاؤه باستخدام التسجيل المدمج الخاص بـ Haptik. نتيجة لذلك، يرتبط معرف WABA بشكل دائم بـ Haptik ولا يمكن استخدامه مع أي شريك آخر.

    إذا رغبت في استخدام WhatsApp مع شريك مختلف، ستحتاج إلى الهجرة وإنشاء معرف WABA جديد. هذا هو الخيار الوحيد المتاح.
    
    

34. قمت بالدفع عبر الإنترنت لكنه لا يظهر في محفظة MSG91 الخاصة بي. ماذا أفعل؟
    
    إذا أضفت أموالًا باستخدام خيار Add Funds، قد يستغرق المبلغ 15–20 دقيقة حتى يظهر. إذا لم يظهر بعد ذلك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع اسم مستخدم MSG91، وإيصال تأكيد الدفع، وعنوان البريد المسجل.
    
    
35. لا أستطيع تنزيل فاتورتي. ماذا أفعل؟
    
    يمكنك تنزيل الفواتير من MSG91 Dashboard > More Settings > Transaction Logs > Invoice & Ledger (أعلى اليمين). إذا ظل المشكلة قائمة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع اسم مستخدم MSG91، وإيصال تأكيد الدفع، وعنوان البريد المسجل.
    
    
36. قمت بالدفع عبر تحويل بنكي لكن المبلغ لم يُضاف إلى محفظة MSG91. ماذا أفعل؟
    
    تحويلات البنوك تتطلب تحققًا يدويًا قبل إضافة الأموال. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع اسم مستخدم MSG91، وإيصال تأكيد الدفع، وعنوان البريد المسجل.
    
    
37. أسئلة متعلقة بالاشتراك في WhatsApp وحذف الرقم
    - كيف أحذف رقم WhatsApp من MSG91 ؟

    أو، طلب إلغاء اشتراك WhatsApp

    أو، طلب إزالة رقم WhatsApp

    أو، طلب إزالة رقم WhatsApp من الحساب

    أو، طلب حذف رقم WhatsApp

    أو، طلب إلغاء اشتراك رقم WhatsApp

    أو، إلغاء اشتراك WhatsApp المرتبط بالحساب

    أو، كيف أتوقف عن خدمات WhatsApp لرقمي

    أو، إزالة رقم WhatsApp بسبب إغلاق الحساب
    
    لا نرغب في أن تغادر خدماتنا بسبب أي مشكلة في الإعداد أو الخدمة. يرجى مشاركة سبب طلبك. إذا كان كل شيء على ما يرام، يمكنك اتباع هذا الدليل لإلغاء اشتراك WhatsApp واستخدام رقمك حسب رغبتك. المستند- https://msg91.com/help/best-practices/how-to-remove-my-number-from-whatsapp-from-msg91-
    

38. أسئلة متعلقة بتنزيل التقارير/السجلات
    - أحتاج التقرير لأكثر من آخر 3 أشهر.
    أو، أريد تقارير سابقة لحسابي.

    أو، الرجاء مشاركة التقرير لآخر 6 أشهر.

    أو، أريد التقرير للسنة الماضية.
    
    نحن نحتفظ بالتقارير فقط للـ 100 يوم الأخيرة. إذا كنت بحاجة لتقرير لفترة أطول، فسيكون ذلك بمقابل مادي.

    إذا كنت مستعدًا لدفع الرسوم، أبلغنا بالفترة المطلوبة. سنتحقق من الرسوم المطبقة ونشارك المبلغ معك. بمجرد تأكيدك وموافقتك على الدفع، سنطلب من الفريق المختص استخراج التقرير.

    يرجى ملاحظة أن المبلغ سيُخصم مسبقًا من محفظتك، فتأكد من توفر رصيد كافٍ. أيضًا، قد يستغرق استخراج التقارير لفترات طويلة حوالي 7–10 أيام.
    

39. لماذا أرى رسائل WhatsApp قديمة أو شخصية في سجلات MSG91 بعد الانضمام؟
    
    عند انضمام رقم WhatsApp باستخدام مسار Co-Existence (Co-Ex)، تسأل Meta الأعمال عما إذا كانت ستشارك سجل محادثات تطبيق WhatsApp Business مع مزود الحلول. هذا القرار يخضع تمامًا لخيارات Meta ويعتمد على الاختيار الذي تم أثناء الانضمام (الموافقة أو الرفض).

    إذا تم الموافقة على مشاركة السجل، ترسل Meta webhooks للتاريخ قد تتضمن رسائل تصل إلى 180 يومًا قبل الانضمام.
    

40. ما نوع سجل الدردشة المشترك إذا وافقت على مشاركة السجل أثناء انضمام WhatsApp co-existence؟
    
    إذا تمت الموافقة على مشاركة السجل

    • قد تتم مزامنة الرسائل من آخر 180 يومًا

    • رسائل الوسائط من آخر 14 يومًا

    • قد تظهر رسائل شخصية وغير تسويقية في السجلات

    • رسائل المجموعات غير متضمنة
      

41. ماذا يحدث إذا لم أوافق على مشاركة سجل الدردشة أثناء الانضمام؟
    
    إذا لم توافق على مشاركة السجل، فلن تتم مزامنة أي رسائل سابقة.

    ومع ذلك، ستظل جميع الرسائل المرسلة أو المستلمة بعد الانضمام مسجلة كجزء من عمليات WhatsApp API العادية.
    

42. كيف أمنع ظهور رسائل WhatsApp الشخصية في سجلات MSG91 لرقم تم انضمامه باستخدام Co-Ex؟
    

    لتجنب تسجيل الرسائل الشخصية، يُنصح بـ :

    • إزالة رقم WhatsApp الشخصي من بوابة MSG91 عن طريق التواصل مع مدير حسابك أو فريق الدعم.

    • استخدام رقم WhatsApp مخصّص حصريًا للاتصال التجاري والتسويقي

    
    
43. حاصل على الحالة “Pending With PE”
    
    إذا كانت الحالة PENDING WITH PE، فهذا يعني أن الطلب تم الموافقة عليه من جانبنا. تحتاج إلى الموافقة عليه من جانبك لإكمال سلسلة PE–TM. يرجى تسجيل الدخول إلى بوابة DLT للموافقة على الطلب من جانبك.
    
44. ما هي عملية أن تصبح شريكًا؟

    أو، ما أنواع نماذج الشراكة التي تقدّمونها؟
    
    شكرًا لاهتمامك بالشراكة. يمكنك التواصل مع فريقنا على [email protected]، فهم الفريق المناسب لمساعدتك في استفسارات الشراكة.
    

45. لماذا أحصل على خطأ 500 أثناء استخدام SMS API الخاص بكم؟
    
    قد يحدث خطأ 500 (Internal Server Error) أحيانًا خلال زيادات مفاجئة في حركة المرور أو أحجام طلبات عالية. لمساعدتنا في التحقيق، يرجى مشاركة التفاصيل التالية:

    • نقطة النهاية API endpoint وطريقة HTTP

    • الطابع الزمني الدقيق للخطأ (مع المنطقة الزمنية)

    • سجلات استجابة الخطأ (إن وجدت)

    • ما إذا كانت المشكلة تحدث لجميع الطلبات أم بشكل متقطع
      
      كأفضل ممارسة، نوصي بتنفيذ آلية إعادة محاولة (retry) على جانبك لإعادة المحاولة حتى تتلقى استجابة 200 (نجاح). بعد مشاركة التفاصيل معنا سنحقق في الأمر مع فريق الـ backend.

      
      
46. لماذا رسائل WhatsApp الواردة لا تظهر بينما تظهر الرسائل الصادرة كمقدمة (submitted)؟
    
    إذا كان هذا هو الحال، فهذا يعني أن تكوين webhook لم يعد نشطًا. سنحتاج إلى إعادة تنشيطه عن طريق طلب ذلك من البائع نيابةً عنك. يحدث هذا عادةً عندما يُزال الشريك ثم يُعاد إضافته. يرجى التأكد من أنه إذا حدث ذلك، تتصل بنا لإعادة تكوين الـ Webhook.
    
47. أريد نقل الرصيد من محفظة Hello أو Voice إلى المحفظة الرئيسية.
    
    لا نوصي بإضافة أموال إلى أي محفظة لا تستخدمها بنشاط. إذا أضيف الرصيد بالخطأ إلى محفظة Hello أو Voice، يرجى تعبئة البيانات المطلوبة لقبول مذكرة القيد في ملف PDF المشترك أدناه.

    بعد ذلك، أبلغنا وسنقوم بنقل الرصيد إلى محفظتك الرئيسية.

    
    قبول مذكرة القيد_GST Portal.docx.pdf
    

48. هل يمكنكم تزويدي بجميع APIs الخاصة بقوالب SMS؟
    
    لا يوجد لدينا API يجلب كل القوالب في حسابك دفعة واحدة. نحن نوفر API لاسترجاع تفاصيل قالب محدد. https://docs.msg91.com/sms/get-template-versions

    إذا كان لديك طلب ميزة، يمكنك رفعه هنا- https://feedback.msg91.com/b/feature-requests
    
    ملاحظة: إذا كانت الميزة المطلوبة غير متاحة حاليًا في المنتج، يرجى مشاركة رابط طلب الميزة مع المستخدم واطلب منه تقديم الطلب هنا:

    https://feedback.msg91.com/b/feature-requests

    سيقوم فريق المنتج بمراجعة وترتيب أولويات الطلب بناءً على عدد الأصوات التي يتلقاها.

    
    
49. هل تقدّمون API لاستضافة الملفات؟
    
    لا نقدم API لخدمات استضافة الملفات.
    
50. ما هو الوصف في OpenUrlAction لقالب RCS؟
    
    هذا الوصف هو وصف بسيط لإمكانية الوصول (accessibility) لعرض الويب الخاص بالرابط لـ Google RBM. يساعد في توضيح ما سيحدث عند النقر على الإجراء (مثال: "عرض تفاصيل الطلب"، "تتبع توصيلك").

    على سبيل المثال، إذا كان رابطك سيعيد التوجيه إلى صفحة تسجيل الدخول، يمكنك إضافة الوصف: هذا الرابط سيعيد توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول في MSG91. هذا مطلوب فقط لعملية اعتماد القالب، وتُعتمد قوالب RCS من قِبل Google RBM.
    

51. هلا تفسّر الفرق بين عدد SMS وطول SMS؟
    
    عدد SMS يشير إلى إجمالي عدد المستلمين الذين أُرسلت إليهم الرسالة في طلب واحد.
    
    طول SMS يُحسب بناءً على عدد الأحرف في محتوى الرسالة. للرسائل الإنجليزية (GSM)، عادةً يغطي رصيد SMS واحد 150–160 حرفًا. للرسائل بنظام Unicode (المستخدمة للغات غير الإنجليزية)، عادةً يغطي الرصيد الواحد 55–70 حرفًا.

    إذا تجاوز عدد الأحرف الحد المطبق، تنقسم الرسالة إلى أجزاء متعددة. على سبيل المثال، إذا تجاوز المحتوى 150–160 حرفًا في الإنجليزية، سيُعرض طول SMS كـ 2 في حسابك.

    
    
52. ما الحد الأدنى والأقصى لمبلغ الشراء من لوحة MSG91 ؟
    
    لمستخدمي الهند:

    • الحد الأدنى لمبلغ الشراء: INR 500

    • الحد الأقصى لمبلغ الشراء: INR 2,00,000

    لمستخدمي الدول الأخرى:

    • الحد الأدنى لمبلغ الشراء: GBP 5 / USD 5

    • الحد الأقصى لمبلغ الشراء: GBP 750 / USD 750
      

53. ما الحد الأدنى والأقصى لمبلغ الشراء من e-mandate/autorecharge ؟
    
    لمستخدمي الهند:

    • الحد الأدنى لمبلغ الشراء: INR 500

    • الحد الأقصى لمبلغ الشراء: INR 80,000

    لمستخدمي الدول الأخرى:

    • الحد الأدنى لمبلغ الشراء: GBP 5 / USD 5

    • الحد الأقصى لمبلغ الشراء: GBP 750 / USD 750

    
    
54. أريد معرفة المزيد عن مكافأة التسجيل 50% من MSG91
    
    يرجى الملاحظة، الحد الأقصى للمكافأة الممكن تقديمها هو ₹7,500/375 GBP/375 USD
    عرض المكافأة غير ساري لمستخدمي GitHub.
    
55. كيف تعمل آلية إعادة المحاولة للـ webhook في MSG91؟
    
    يجب أن تستجيب callback لعنوان webhook الخاص بك إلى MSG91 خلال 8000 مللي ثانية (8 ثوانٍ). إذا لم يستجب عنوانك خلال هذا الوقت، فسنقوم بإعادة المحاولة من جهتنا، وسيكون الحد الأقصى لعدد المحاولات 4 مرات.

    ملاحظة: بسبب آلية إعادة المحاولة هذه، قد تتلقى عدة callbacks على webhook الخاص بك.
    

56. أضفت عقدة منتج في MSG91 / تدفق بوت مخصص؛ ومع ذلك لا أرى رقم WhatsApp المدمج أو الكتالوج في القائمة المنسدلة. ما المشكلة؟
    
    يرجى ملاحظة أن الكتالوج المرتبط في تدفق MSG91 bot سيظهر فقط بعد تعيين طريقة دفع للرقم المقابل في WhatsApp. يرجى الرجوع إلى هذا المقال المساعد للتفاصيل (https://msg91.com/help/whatsapp/new-article-1720595602018809)
    
57. ما الفرق بين SMS Analytics و SMS Distinct Analytics ؟
    
    SMS Analytics يوفر إحصاءات على مستوى الرسالة.

    • كل SMS يُرسل يُحتسب بشكل فردي، حتى لو أُرسلت عدة رسائل لنفس الرقم المحمول.

    • SMS Distinct Analytics يوفر إحصاءات على مستوى المستلم الفريد.

    • كل رقم محمول يُحتسب مرة واحدة فقط، بغض النظر عن عدد الرسائل المرسلة لذلك الرقم.

    • SMS Analytics يحسب إجمالي الرسائل المرسلة

    • SMS Distinct Analytics يحسب الأرقام المحمولة الفريدة التي تم الوصول إليها

    
    
58. عند تهيئة إعادة توجيه Gmail إلى Hello، ما المجلدات المدعومة للمزامنة، وهل تُشمل مجلدات مثل Snoozed أو Starred أو Important؟
    
    إذا بدأت إعادة توجيه البريد من حسابات Gmail إلى Hello، يرجى الملاحظة أننا نزامن فقط رسائل من مجلدي Inbox وSpam. المجلدات الأخرى الافتراضية في Gmail—مثل Snoozed وStarred وImportant والمجلدات القائمة على الفئات—لا تُزامن أو تُعيد توجيه.
    
59. هل لدى Meta آلية إعادة محاولة للرسائل الفاشلة؟
    
    لا تمتلك Meta آلية إعادة محاولة للرسائل الفاشلة؛ يمكن للأعمال نفسها إعادة محاولة إرسال الرسائل الفاشلة.

60. لماذا يظهر أن الـ IP الخاص بي محظور أثناء عملية التسجيل؟

بسبب محاولات متعددة أثناء عملية التسجيل، يتم حظر الـ IP من النظام مؤقتًا. نرجو محاولة التسجيل مرة أخرى بعد تغيير الـ IP أو الاتصال عبر الهوتسبوت الخاص بجهازك المحمول

61. هل يمكنني استخدام الكاتالوج في WhatsApp co-ex؟

يرجى الملاحظة أنه إذا قمت بانضمام الرقم عبر WhatsApp co-ex، فإن الكاتالوج غير مدعوم.

62. لماذا لا يظهر اسم العرض مع رقم WhatsApp الذي تم انضمامه عبر خيار co-ex؟

اسم العرض غير متاح في WhatsApp Co-EX. إذا أردت اسم العرض، في هذه الحالة يجب اختيار خيار META verified في تطبيق WhatsApp Business الخاص بك وهو خيار مدفوع.

62. لماذا لم يُعتمد قوالب WhatsApp حتى الآن؟
    عادةً يستغرق اعتماد قالب WhatsApp حتى 24 ساعة لاتخاذ قرار بعد الإرسال. في بعض الحالات يمكن اعتماد القوالب خلال دقائق إذا كان كل شيء صحيحًا، لكن إذا تطلّب الأمر مراجعة بشرية فقد يستغرق وقتًا أطول، أحيانًا حتى 48 ساعة.

    يرجى الملاحظة:-

    • معظم القوالب تُعتمد خلال 24 ساعة.

    • بعضها قد يُعتمد خلال دقائق.

    • القوالب التي تتطلب مراجعة بشرية قد تستغرق حتى 48 ساعة.

63. هل خدمتا Segmento و Hello متصلتان؟
    نعم — خدمات Segmento و Hello مرتبطة.

    إليك شرحًا مبسّطًا لكيفية الربط:

    لكل تذكرة تُنشأ في Hello، يتم إنشاء جهة اتصال تلقائيًا في Segmento.

    بسبب هذا الاعتماد، اشتراك Segmento النشط إلزامي لاستخدام Hello.

    والخبر الجيد هو أنك لست بحاجة إلى خطة مدفوعة في Segmento لهذا.

    يمكنك اختيار خطة Segmento المجانية، والتي تسمح بإنشاء جهات اتصال غير محدودة، وهذا يكفي لاستخدام Hello دون قيود.

    باختصار:

    👉 Hello لا يمكنه العمل بدون Segmento، لكن

    👉 خطة Segmento المجانية كافية إذا كان استخدامك يقتصر على إنشاء جهات اتصال.
    

64. كيف أزيل IP إذا تم حظره بسبب حد الثروتل (throttle limit)؟

لإزالة الـ IP، اذهب إلى ويدجت OTP token، انقر على Settings، وانتقل إلى خيار IP. ستجد الـ IP المحظور هناك ويمكنك إزالته.

65. أواجه مشكلة في سكربت المحرّر. لا يعمل رغم أن السكربت صحيح، ويُرجع دائمًا استجابة false حتى عندما يكون الشرط صحيحًا.

لا تقم بلصق متغيرات Segmento والقوالب والمتغيرات العامة في سكربت المحرّر لأن هذا قد يسبب المشكلة التي تجعل السكربت لا يعمل كما هو متوقع.

66. كيف أطبق تسجيل الدخول بالـ OTP على بوابة Shopify الخاصة بي؟

لدمج Login OTP مع Shopify، تحتاج أولًا إلى إنشاء ويدجت OTP. يوجهك هذا المقال خلال العملية للقنوات المختلفة — SMS، Email، WhatsApp، وVoice — ويوفر كل المراجع اللازمة لإعداد الاختبار والتكوين. راجع المستند- https://msg91.com/help/integrate-otp-with-shopify-

67. في Click-2-Call voice API

إذا كان رقم العميل مشغولًا، كيف سيتم إعلام مستخدمي Destination A؟ 

-إذا كان رقم العميل مشغولًا، سيتم فصل المكالمة بصمت من قِبل النظام.

ماذا يحدث إذا فصل Destination B المكالمة؟

المكالمة تتصل أولًا بـ Destination A. إذا فصل Destination B المكالمة، سيقوم النظام بإنهاء المكالمة تلقائيًا بعد بضع ثوانٍ

يستمر الرنين حتى عندما يكون رقم العميل مغلقًا أو غير متاح

هذا السلوك متوقع في Click-to-Call ويحدث بسبب تأخيرات الإشارة على مستوى مشغّل الاتصالات. في كثير من الحالات، يستمر الرنين حتى يتم استلام استجابة حاسمة (مثل Unreachable أو Switched Off) من المشغل.

68. ما هو خطأ Generic user error على WhatsApp؟

خطأ المستخدم العام (Generic user error) هو خطأ مرتبط بمصدره من جهة META نفسها. يبدو أن الحل الأكثر جدوى حاليًا هو محاولة إعادة إرسال الرسائل. نرجو منك محاولة إعادة إرسال الرسائل بعد بضعة أيام لتقليل احتمالية حدوث هذه المشكلة.

مستند المساعدة: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes/

69. هل روابط WhatsApp الخاصة (مثل wa.me أو whatsapp.com) مسموحة في أزرار القوالب؟

بدءًا من 1 يناير 2026، ووفقًا لـ Meta، أي قوالب رسائل جديدة تحتوي على روابط WhatsApp (wa.me أو whatsapp.com) في الأزرار أو محتوى الرسالة سيتم رفضها أثناء الإنشاء، وسترى رسالة خطأ تفيد بعدم السماح بمثل هذه الروابط.

70. لا أستطيع تنزيل تقارير التسليم الأقدم من 90 يومًا. هل يمكنكم الحصول على تقارير التسليم من طرف MSG91؟

يرجى الملاحظة أنه يمكنك تنزيل تقارير التسليم لآخر 100 يوم فقط من حسابك، وإذا كنت بحاجة إلى تقارير أقدم من ذلك فستكون الخدمة بمقابل مادي

إذا كنت مستعدًا لتحمّل الرسوم، أخبرنا بالمدة المطلوبة. سنتحقق من الرسوم المطبقة ونشارك المبلغ معك. بمجرد تأكيدك وموافقتك على الدفع، سنطلب من الفريق المختص استخراج التقرير.

يرجى ملاحظة أن المبلغ سيُخصم مقدمًا من محفظتك، لذا تأكد من توفر رصيد كافٍ. أيضًا، قد يستغرق استخراج التقرير لفترات طويلة حوالي 15–20 يومًا.

71. نرغب في اقتطاع 2% TDS على كل دفعة. هل يمكن مشاركة إجراء اقتطاع TDS، نحن حاليًا نسدد المبلغ كاملًا عبر الإنترنت؟

هناك إجراء لاقتطاع TDS، يمكنك سداد المبلغ كاملاً في حسابنا البنكي أو بعد اقتطاع TDS بنسبة 2% بموجب القسم 194J (خدمات فنية)، وفي حالة السداد الكامل يمكنك الحصول على أرصدة SMS كمسترد لمبلغ TDS، أو إذا رغبت في استرداد يمكنك طلب استرداد مقابل TDS عند مشاركة شهادات TDS. للمزيد من التفاصيل يمكنك التواصل مع فريق الحسابات على [email protected]

72. نطاق بريدي الإلكتروني (xyz.mailer91.com) والمرسل تم التحقق منهما، والقوالب البريدية معتمدة، لكن البريد الجماعي لا يصل—فقط عنوان البريد التجريبي المسجّل يتلقى الرسائل.
    

عند استخدامك نطاق اختبار، يُقيّد الإرسال إلى عنوان بريدك الخاص وعناوين أعضاء الحساب المضافة فقط. لا يُسمح بالبريد الجماعي أو رسائل الإنتاج من نطاق اختبار.

لإرسال رسائل إلى عملائك الفعليين، تحتاج لاستخدام نطاقك الرئيسي (Production).

73. شهدنا زيادة غير طبيعية في طلبات OTP، مما أدى إلى اقتطاع رسوم إضافية.

حدثت زيادة غير طبيعية في طلبات OTP مما أدى إلى اقتطاع رسوم إضافية. قد يشير هذا إلى هجوم بوت محتمل أو نشاط حركة غير معتاد. إذا حدث ذلك، يرجى الرجوع إلى هذا المستند للتوجيه حول كيفية تحديد ومنع مثل هذه الحوادث. المستند- https://msg91.com/help/best-practices/how-to-protect-your-sms-api-from-bot-attack

74. هل من الممكن إرسال رسائل OTP بدون تسجيل DLT؟
    
    نعم، يمكنك إرسال رسائل OTP باستخدام ويدجت OTP مع القالب الافتراضي المكوّن في إعدادات القناة. ومع ذلك، لن يتضمن ذلك أي علامة تجارية أو تفاصيل عن عملك. الممارسة العامة والموصى بها هي إكمال تسجيل DLT لإرسال SMS. أيضًا، باستخدام القالب الافتراضي في OTP، لا يمكنك الحصول على السجلات في قسم OTP.

    المرجع: https://msg91.com/help/sendotp/how-to-integrate-the-new-login-with-otp-widge
    

75. هل يمكنني الحصول على تجربة تجريبية في خدمات الصوت؟
    
    - لا نقدم أي أرقام تجريبية أو للاختبار لخدمات الصوت.
    

76. في HELLO عندما تُعاد فتح تذاكر مغلقة، أريد تعيينها تلقائيًا إلى Bot
    
    - يمكنك تحقيق ذلك باستخدام ميزة Sticky Assign. عند تفعيل Sticky Assign وعند إعادة فتح تذكرة من الحالة المغلقة، سيتم تعيينها تلقائيًا إلى المُعين السابق (مثل Bot). ولكن إذا تم تعطيل Sticky Assign وأعيد فتح التذكرة من الحالة المغلقة فستُعيّن تلقائيًا إلى BOT
    المرجع: https://msg91.com/help/hello-contact-center/inbox-settings/sticky-assign
    

77. التعيين بالجُملة إلى Bot / المُعيّن في صندوق Hello
    
    - حاليًا، لا يوجد خيار لتعيين التذاكر بالجُملة. ومع ذلك، يمكنك إغلاق كل التذاكر وتعطيل Sticky Assign، وعند إعادة فتح التذاكر من الحالة المغلقة سيتم تعيينها تلقائيًا إلى البوت.
    المرجع: https://msg91.com/help/hello-contact-center/hello-faqs/bulk-closure
    

78. استخراج أرقام هواتف التذاكر عبر API أو بأي طريقة أخرى
    
    أي تذكرة تُنشأ في Hello تخزن بيانات العميل في دفتر عناوين Segmento الافتراضي. يمكنك الوصول إلى البيانات وتصديرها من Segmento حسب حالة الاستخدام لديك.
    المرجع: https://msg91.com/help/segmento
    

79. لماذا لا أستطيع إنشاء قالب مصادقة على WhatsApp؟
    أو
    ظهور خطأ: This WhatsApp Business account does not have permission to create message template
    
    حاليًا، الوصول إلى قوالب المصادقة مقصور على الأعمال التي أكملت أحد مسارات مسارات التوسع (التحقق من Meta Business، التحقق بقيادة الشريك، أو Quality Messaging) وتحقيق حد رسائل يومي أدنى يبلغ 2,000 محادثة مبادرة من الأعمال لكل رقم هاتف. هذه المتطلبات تهدف للمحافظة على بيئة آمنة وموثوقة لمستخدمي WhatsApp.

    إذا لم تكمل أحد هذه المسارات أو لم تصل إلى حد الرسائل المطلوب، نوصي بمراجعة الإرشادات المرتبطة لمساعدتك في الحصول على وصول إلى قوالب المصادقة.
    المرجع : https://www.facebook.com/business/help/595597942906808
    

80. هل يمكننا استخدام SMS Flow/Template API مع هيدر رقمي (numeric header)؟
    
    نعم! إذا أردت استخدام SMS flow/template API، فمرّر المعامل الإضافي "route": "1" في الـ API، وسيتم تسليم الرسالة عبر المسار الترويجي (promotional route).
    
81. لماذا يظهر اسم العرض في البريد الإلكتروني على أنه "no-reply"؟
    أو، كيف أغير اسم العرض في البريد الإلكتروني؟
    
    عند إرسال رسائل عبر API، يعتمد اسم العرض على معامل from name الممرّر في الطلب.
    إذا لم يتم تمرير from name، يستخدم النظام تلقائيًا بادئة البريد (النص قبل @) للبريد المرسل كاسم عرض.

    على سبيل المثال، إذا كان البريد المرسل هو [email protected] ولم يمرَّر from name، سيرى المستلم اسم العرض no-reply.
    مثال الحمولة :

    نسخ

      "from": {
        "email": "test@<your_domain>",
        "name": "test"
      }

    يمكنك تحديث اسم المرسل كما هو موضح في حمولة الـ API أعلاه
    

82. كيف أحصل على حساب موزّع (reseller) على MSG91؟
    
    إذا كان حجم رسائل SMS الشهري لديك يتجاوز 500,000 رسالة، فقد تكون مؤهلًا للترقية إلى حساب موزّع. يمكنك التواصل مع فريق المبيعات ([email protected]) لبدء العملية. يوفر حساب الموزّع قدرات white-label، تحليلات متقدمة، وأدوات إدارة عملاء. حساب الموزّع ينطبق فقط على مستخدمي SMS، نحن لا نعيد بيع أي خدمات أخرى.
    (يرجى الرجوع : https://msg91.com/help/resellers/how-can-i-get-reseller-account-on-msg91)
    

83. كيف أطلب مدير حساب مخصص (POC) لحساب MSG91 الخاص بي؟
    

    يُعيّن مدير حساب مخصص عادةً بناءً على متطلبات الأعمال مثل حجم الاستخدام، احتياجات المؤسسات، أو التعاون المستمر. يمكنك رفع طلب لدى فريق الدعم أو المبيعات، وسيقومون بمراجعة الأهلية وتعيين POC وفقًا لذلك. (يرجى الرجوع : https://msg91.com/help/best-practices/-how-to-get-a-dedicated-account-manager-poc-for-your-msg91-account)
    

84. لماذا لا أستطيع التسجيل كمطور (developer) على MSG91؟

وجود حساب GitHub أمر إلزامي، ويجب أن يحتوي على 3 مستودعات على الأقل ليتم التحقق منه كحساب مطور؛ هذا هو السبب في عدم تمكنك من التسجيل على MSG91 كمطور.

85. كيف يمكنني تعطيل رسالة التغذية الراجعة (Feedback) لصندوق WhatsApp الخاص بي؟

افتح إعدادات Inbox في Hello ثم انتقل إلى إعدادات Feedback وهناك ستجد زرًا لتعطيل إعداد الملاحظات.

86. لماذا أواجه مشكلة إعادة اتصال VPN أثناء إجراء المكالمات؟

إذا كنت تستخدم متصفح Google Chrome وتواجه هذه المشكلة، فافحص شريط العنوان أو شريط URL وقم بتفعيل الزر الخاص بالشبكة المحلية (Local Network) وأعد توصيل الـ VPN مرة أخرى.

87. هل يمكننا إجراء مكالمات صوتية دون استخدام Hello ؟

نعم! يمكنك إجراء المكالمات الصادرة باستخدام امتداد Voice call كأداة للاتصال (dialer) ولن يتطلب سوى تسجيل دخول مرة واحدة إلى حساب MSG91 الخاص بك. ابحث عن MSG91 Voice في متجر Chrome وقم بتثبيت الامتداد أو يمكنك فتح هذا الرابط