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Perguntas Frequentes Comuns do MSG91

ENHIPT

  1. Qual é a validade do SMS no MSG91

    Não há validade fixa para seus SMS; isso depende totalmente do seu uso. Você simplesmente precisa adicionar fundos à sua carteira MSG91, e o saldo permanecerá disponível em sua carteira.

  2. Posso enviar um anexo usando o formato base64 na API do WhatsApp?

    Sim, você pode enviar um anexo em formato base64 na API do WhatsApp

  3. Por que estou recebendo um limite de taxa de spam ao enviar mensagens via WhatsApp?

    A mensagem não pôde ser enviada porque existem restrições sobre quantas mensagens podem ser enviadas do seu número de telefone. Isso pode ocorrer porque muitas mensagens anteriores foram bloqueadas ou sinalizadas como spam. Para mais detalhes, verifique seu status de qualidade no WhatsApp Manager e consulte a documentação sobre Limites de Taxa Baseados na Qualidade para mais informações.

  4. Qual é a classificação de qualidade do número de telefone comercial do WhatsApp?

    Sua classificação de qualidade mostra como os clientes estão reagindo às suas mensagens nos últimos 7 dias. Baseia-se em coisas como bloqueios ou relatórios de usuários. Você pode ver a classificação em seu WhatsApp Manager na aba Números:
    🟢 Verde = Alta qualidade
    🟡 Amarelo = Qualidade média
    🔴 Vermelho = Baixa qualidade
    Uma classificação alta pode desbloquear mais recursos. Se muitos usuários bloquearem ou relatarem seu número, sua classificação cairá.

  5. Atualizei o nome de exibição no META, mas ainda não está visível no cabeçalho de chat do meu número comercial.

    Por favor, note que se você atualizou recentemente o nome de exibição no META, você precisa desativar a verificação em duas etapas da sua conta comercial META e em seguida, entre em contato conosco para que possamos atualizar as configurações do nosso lado.

  6. Meu nome de exibição não está visível no cabeçalho de chat?

    Abaixo estão as recomendações para que o nome de exibição apareça no cabeçalho de chat sem solicitar uma conta comercial oficial. Certifique-se de que todos esses parâmetros sejam atendidos. Além disso, observe que estas são apenas recomendações, e não há garantia de conseguir um nome de exibição, pois não há documento oficial disponível para isso vindo do Meta.
    - Seu limite de mensagens deve ser de pelo menos 1.000 mensagens a cada 24 horas.
    - A conta deve ter mantido campanhas e conversas de alta qualidade consistentemente nos últimos 30 dias.
    - O Business Manager deve ser verificado.

    Para políticas detalhadas sobre nomes de exibição, consulte o seguinte link: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/display-name/

  7. Por que estou vendo o status do meu número de telefone sinalizado no Meta Business Manager?

    Se sua classificação ficar baixa, seu status se tornará sinalizado. Você será notificado por e-mail e pelo Meta Business Manager. Se a qualidade não melhorar dentro de 7 dias, seu limite de mensagens (número de mensagens iniciadas por negócios por dia) será reduzido.

  8. Como posso ver as mensagens de entrada/chegadas no meu WhatsApp?

    Para ver as mensagens de entrada, primeiro você precisa permitir a configuração de entrada no WhatsApp.
    - Vá para o painel>Whatsapp>Número>então permita a entrada em Olá

  9. O que significa “Status da Conta está em DEMO” no MSG91?

    Isso significa que o KYC da sua conta ainda não foi concluído. Para mover sua conta de DEMO para AO VIVO, você precisa concluir seu KYC. Por favor, siga este documento: O status da minha conta está em demo. O que posso fazer para tornar minha conta ao vivo?

  10. Quero enviar mensagens reais, mas apenas conteúdo de demonstração está sendo entregado. Por que isso está acontecendo?

    Isso acontece porque sua conta ainda está em modo DEMO. Para enviar mensagens reais, você precisa concluir seu KYC. Por favor, siga este documento: O status da minha conta está em demo. O que posso fazer para tornar minha conta ao vivo?

  11. Compartilhe certificados do MSG91.

    Por favor, consulte este link para certificados do MSG91 como  ISO, CASA, M ETC: https://msg91.com/certificates

  12. Completei a integração do Meta ontem usando um número temporário fornecido pelo Facebook. Depois, o cliente removeu esse número e adicionou um número novo. Agora, meu painel do WhatsApp no MSG91 mostra ambos os números. Serei cobrado por um número ou por ambos, já que o número temporário não está mais vinculado à minha conta do Facebook, mas ainda aparece no MSG91?

    Entendemos sua preocupação em relação às assinaturas do número do WhatsApp. Você será cobrado por ambos os números enquanto a assinatura estiver ativa para ambos. Para garantir que você seja cobrado apenas pelo novo número ativo e não pelo temporário, siga estas etapas:
    - Vá para seu Painel MSG91.
    - Navegue até WhatsApp.
    - Clique em Atualizar.
    - Selecione Mostrar mais detalhes para o número temporário.
    - Clique em Cancelar Assinatura.

    Após isso, você será cobrado apenas pelo novo número ativo e não pelo número temporário. Como posso atualizar o endereço de cobrança na minha conta do MSG91? 
    Clique no nome da sua empresa → selecione Mais Configurações → vá para Detalhes de Cobrança → atualize seu endereço de cobrança.

  13. Perguntas relacionadas aos certificados do MSG91 ((ex., ISO, SOC 2 Tipo 2, VAPT, UDYAM, MSME, etc.)

    - Você pode fornecer seu certificado de registro de empresa?
    Ou, Você tem algum documento de certificação para sua empresa?

    Ou, Posso obter uma cópia dos seus certificados oficiais?

    Ou, Onde posso baixar seus certificados da empresa?

    Ou, Seus certificados estão disponíveis em seu site?
    Ou, Você tem um certificado MSME?
    Ou, Podemos obter seu certificado MSME para nosso registro de fornecedor?

    Ou, O MSG91 está registrado sob MSME?

    Ou, Por favor, compartilhe o certificado de registro MSME/UDYAM.

    Ou, O MSG91 é certificado pela ISO?

    Ou, Posso ter seu número de registro UDYAM?

    Sim — todos os nossos certificados (incluindo MSME, se aplicável) estão disponíveis para download em nosso site. Por favor, visite a página de Certificados aqui: msg91.com/certificates

  14. Você fornece serviços para obter um número virtual para WhatsApp via MSG91?

    Sim, nós fornecemos serviços para WhatsApp usando um número virtual. Você pode pegar um número conosco e, em seguida, usar o mesmo para ser integrado ao MSG91. Consulte os links abaixo :

    https://msg91.com/help/voice/number-subscription

    https://msg91.com/help/whatsapp/how-to-use-virtual-number-for-whatsapp-service

  15. Perguntas relacionadas ao suporte DLT (ex. Suporte Premium DLT, assistência DLT, especialista DLT, etc)
    - Você pode me designar um especialista DLT?
    Ou, preciso de ajuda para concluir meu registro no DLT. Alguém pode me ajudar?

    Ou, Você fornece um especialista DLT dedicado?

    Ou, Como posso obter suporte de um especialista DLT?

    Ou, Existe algum suporte pago disponível para registro DLT?

    Ou, Alguém da sua equipe pode concluir o registro DLT para mim?
    Ou, Eu preciso de suporte DLT?

    Sim, nós fornecemos um especialista DLT dedicado para ajudá-lo com todo o processo de registro DLT. Este serviço tem custo sob nosso plano de Suporte Premium DLT.

    Você pode saber mais sobre este serviço aqui:

    👉 Suporte Premium DLT

    Se você preferir concluir o registro por conta própria, pode seguir nosso guia passo a passo detalhado:

    👉 Guia Passo a Passo para Implementar DLT em SMS

  16. Você fornece serviços para obter um número virtual para WhatsApp via MSG91?


    Sim, nós fornecemos serviços para WhatsApp usando um número virtual. Você pode pegar um número conosco e, em seguida, usar o mesmo para ser integrado ao MSG91. Consulte os links abaixo :

    https://msg91.com/help/voice/number-subscription

    https://msg91.com/help/whatsapp/how-to-use-virtual-number-for-whatsapp-service

  17. Por que o nome da campanha está mudando, mesmo que eu tenha atualizado a mesma campanha?


    O nome da campanha mostrado em logs e relatórios permanece o mesmo porque exibe o nome slug que foi criado inicialmente. Quaisquer alterações feitas ao nome da campanha posteriormente não serão refletidas nos logs ou relatórios.

  18. Ao enviar mensagens via WhatsApp, recebo o erro “Outbound restrito devido a prefixos bloqueados”

    Este erro é encontrado quando o prefixo (primeiros 2 ou 3 dígitos) do número do destinatário está bloqueado. Você pode consultar o documento https://msg91.com/help/whatsapp/country-block-in-whatsapp para desbloquear o prefixo para serviços do WhatsApp

  19. Eu não quero enviar o link de cancelamento na mensagem (e-mails transacionais), por favor, compartilhe os passos que devem ser seguidos para alcançar o mesmo?

    Faça login no Painel do MSG91,» Micro-serviço de E-mail » Configurações de domínio » selecione o domínio » Configuração de domínio » Desative o toggle de cancelados.

    Nota: Por padrão, os links de cancelamento são incluídos em todos os e-mails, exceto OTPs.

  20. O MSG91 tem automação baseada em IA para WhatsApp?

    Sim, o MSG91 oferece capacidades de automação para WhatsApp. Dentro de sua seção MSG91 → Olá, você pode criar e gerenciar chatbots para lidar com mensagens do WhatsApp recebidas.
    Fornecemos duas opções:

  21. Como atualizar o número de telefone registrado na conta MSG91?

    Você pode atualizar seu número por conta própria consultando este documento- https://msg91.com/help/more/how-can-i-update-my-primary-mobile-number

  22. Quanto tempo um template do WhatsApp leva para ser aprovado?

    A Meta gerencia o processo de aprovação para templates do WhatsApp. Em alguns casos, os templates podem ser aprovados instantaneamente em poucos minutos, mas geralmente leva de 24 a 48 horas para revisão e aprovação.

    No entanto, observe que em certas situações, o processo pode demorar mais devido aos procedimentos internos de revisão da Meta. Você pode verificar o status da aprovação diretamente na Meta e contatar o suporte da Meta, se necessário, pois o MSG91 não tem controle direto sobre as aprovações de templates do WhatsApp.

  23. No meu URL de webhook do Whatsapp, estou recebendo o erro “Mídia não encontrada.” ?

    Você está vendo o erro "mídia não encontrada" porque, segundo as diretrizes da Meta, os URLs de mídia de webhook de entrada estão disponíveis e acessíveis apenas por 30 dias a partir do momento do upload. Após esse período de 30 dias, qualquer tentativa de acessar a mídia usando o URL fornecido resultará na mensagem de erro “mídia não encontrada.”

    Para evitar esse problema, sempre salve os dados da mídia em seu backend dentro da janela de disponibilidade de 30 dias. Isso garante que sua aplicação continue funcionando corretamente e não perca o acesso a arquivos de mídia importantes.

  24. Qual é o código de erro 407?

    Se você estiver usando a API não-template com uma chave de autenticação para a qual a segurança IP está desligada, você pode encontrar esse erro. Por favor, habilite a segurança IP e tente novamente.

    Para passos detalhados sobre como habilitar a segurança IP, consulte este artigo de ajuda: https://msg91.com/help/api/what-do-you-mean-by-api-security

  25. O que fazer se o usuário não conseguir baixar a fatura/ledger do painel MSG91?

    Se você não conseguir baixar a fatura do seu painel MSG91, por favor, envie um e-mailpara [email protected] solicitando a fatura e mantenha [email protected] em CC.

  26. Como redefinir ou remover a data dos filtros do Olá?

    Se você quiser remover ou redefinir o intervalo de datas aplicado em seus filtros do Olá, siga estas etapas:

    • Abra o painel do Olá e navegue até a seção onde os filtros estão aplicados.» Selecione o filtro.

    • Clique no filtro de Intervalo de Datas.

    • Selecione a opção Redefinir.

    • Clique em Aplicar para salvar e atualizar as alterações.

    • Seu intervalo de datas agora será limpo, e o filtro exibirá resultados sem restrição de data.

  27. Como posso enviar meu currículo para uma candidatura?

    Por favor, envie seu currículo para [email protected]

  28. Perguntas relacionadas à exclusão da conta do MSG91
    - Quero excluir minha conta do MSG91 permanentemente, por favor, compartilhe o processo?
    Ou, Como posso excluir minha conta do MSG91?
    Ou, Quero fechar permanentemente minha conta do MSG91 - o que devo fazer?

    Ou, Como desativar minha conta do MSG91?

    Ou, Não desejo mais usar os serviços do MSG91. Como posso fechar minha conta?

    Ou, Posso solicitar a exclusão da conta do MSG91?

    Ou, Qual é o processo para remover minha conta do MSG91?

    Ou, Como deixo de usar o MSG91 e excluo meus dados?

    Ou, É possível excluir completamente meu perfil e dados do MSG91?

    Ou, Onde posso enviar um pedido para fechar minha conta do MSG91?


    Lamentamos saber que você deseja excluir sua conta e não deseja mais usar os serviços do MSG91. Antes de prosseguirmos com seu pedido de exclusão, você poderia, por favor, compartilhar o motivo dessa decisão.

    Se você não está satisfeito com nossos serviços, agradeceríamos muito pela oportunidade de entender o problema e tentar resolvê-lo para você. Seu feedback é valioso e ajudará a melhorar nosso produto e garantir que outros usuários não enfrentem preocupações semelhantes.

    Pedimos que você envie um e-mail para [email protected] do seu ID de e-mail registrado se desejar remover sua conta permanentemente. Por favor, mencione o motivo para excluir sua conta no mesmo e-mail.

  29. Perguntas relacionadas à rejeição de templates de email
    - Meu template de e-mail está mostrando como rejeitado?
    Ou, Criei um template de e-mail, mas foi rejeitado. Você poderia me orientar sobre os passos necessários para a aprovação?
    Ou, Preparei um template de e-mail, mas foi rejeitado. Gentilmente me ajude com o processo para que seja aprovado.

    Ou, Você poderia compartilhar o motivo exato pelo qual o template de e-mail foi rejeitado?
    Ou, Meu template de e-mail foi rejeitado. Por favor, oriente-me sobre como obtê-lo aprovado.

    Se seu template de e-mail estiver mostrando como rejeitado no painel do MSG91, você pode passar o cursor sobre o botão de rejeitado para ver o motivo da rejeição. Além disso, você pode ter recebido uma notificação intitulada “MSG91 Email – Seu Template foi Rejeitado”, contendo o motivo da rejeição. Depois de revisar o motivo da rejeição, faça as mudanças necessárias no seu template de e-mail e depois reenvie o template para aprovação, e nossa equipe irá analisá-lo. Caso não esteja satisfeito com o motivo da rejeição ou achá-lo irrelevante, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em [email protected]

  30. Quero mudar o endereço de e-mail registrado da minha conta?

    Por favor, note que o endereço de e-mail registrado da sua conta MSG91 não pode ser alterado. No entanto, você pode adicionar o novo endereço de e-mail como membro da sua conta e atribuir o nível de acesso apropriado (Proprietário, Admin ou Usuário). Você pode consultar o guia abaixo para passos detalhados:

    Como adicionar um novo membro da equipe:

    https://msg91.com/help/more/how-to-add-a-new-team-member-in-the-team

  31. Perguntas relacionadas ao TDS
    - Eu tenho uma dúvida relacionada ao TDS.
    Ou, Tenho uma pergunta sobre o TDS.
    Ou, Preciso de esclarecimento sobre um problema relacionado ao TDS.
    Ou, Tenho uma dúvida relacionada ao TDS.

    Há um processo para a dedução do TDS, você pode fazer o pagamento total em nossa conta bancária ou após a dedução do TDS à taxa de 2% sob a seção 194J (Serviços Técnicos), e no caso do pagamento total, você pode obter os créditos SMS como reembolso do TDS, ou se você quiser um reembolso, pode ter o reembolso contra o TDS, uma vez que você compartilhe os certificados do TDS.

    Nossos dados da conta bancária são os seguintes:

    Nome do Banco - ICICI Bank Limited

    Nome da Conta - Walkover Web Solutions Private Limited

    Número da conta - 004105012514

    Agência - Indore, MP

    IFSC - ICIC0000041

    Para mais informações sobre TDS, entre em contato com nossa equipe de contas em [email protected].

  32. Como verificar o saldo usando a API?

    Por favor, compartilhe seu caso de uso detalhado sobre por que você precisa dessa API conosco. Nossa equipe irá revisá-lo e fornecerá a solução mais adequada.

  33. Como remover a “linha de crédito Jio Haptik” do perfil da minha conta comercial do WhatsApp no META?

    A linha de crédito Jio Haptik não pode ser removida da sua Conta Comercial do WhatsApp porque seu ID WABA foi criado usando a inscrição embutida do Haptik. Devido a isso, o ID WABA está permanentemente vinculado ao Haptik e não pode ser usado com qualquer outro parceiro.

    Se você deseja usar WhatsApp com um parceiro diferente, precisará migrar e criar um novo ID WABA. Esta é a única opção disponível.

  34. Fiz um pagamento online, mas não está aparecendo na minha carteira MSG91. O que devo fazer?

    Se você adicionou fundos usando a opção Adicionar Fundos, o valor pode levar de 15 a 20 minutos para refletir. Se ainda não aparecer após isso, envie um e-mail para [email protected] com seu nome de usuário MSG91, recibo de confirmação de pagamento e ID de e-mail registrado.

  35. Não consigo baixar minha fatura. O que devo fazer?

    Você pode baixar as faturas no Painel MSG91 > Mais Configurações > Registros de Transações > Fatura & Ledger (canto superior direito). Se você ainda enfrentar problemas, envie um e-mail para [email protected] com seu nome de usuário MSG91, recibo de confirmação de pagamento e ID de e-mail registrado.

  36. Fiz um pagamento via transferência bancária, mas o valor não foi adicionado à minha carteira MSG91. O que devo fazer?

    Os pagamentos por transferência bancária exigem verificação manual antes que os fundos sejam adicionados. Por favor, envie um e-mail para [email protected] com seu nome de usuário MSG91, recibo de confirmação de pagamento e ID de e-mail registrado.

  37. Perguntas relacionadas à assinatura do WhatsApp e exclusão do número
    - Como excluir um número do WhatsApp do MSG91?

    Ou, Pedido de Desativação da Assinatura do WhatsApp

    Ou, Pedido para Remover Número do WhatsApp

    Ou, Pedido para remover número do WhatsApp da conta

    Ou, Pedido de exclusão do número do WhatsApp

    Ou, Pedido de remoção do número do WhatsApp

    Ou, Pedido de cancelamento da assinatura do WhatsApp

    Ou, Desativar o número do WhatsApp vinculado à conta

    Ou, Como posso parar os serviços do WhatsApp para meu número

    Ou, Remover o número do WhatsApp devido ao fechamento da conta

    Não queremos que você deixe nossos serviços devido a qualquer problema de configuração ou serviço. Por favor, compartilhe o motivo do seu pedido. Se tudo estiver bem, você pode seguir este guia para cancelar sua assinatura do WhatsApp e usar seu número como desejar. Doc- https://msg91.com/help/best-practices/how-to-remove-my-number-from-whatsapp-from-msg91-

  38. Perguntas relacionadas ao download de relatórios/logs
    - Preciso do relatório de mais de 3 meses.
    Ou, Quero os relatórios passados da minha conta.

    Ou, por favor, compartilhe o relatório dos últimos 6 meses.

    Ou, Quero o relatório do último ano.

    Nós mantemos relatórios apenas dos últimos 100 dias. Se você precisar de um relatório por um período mais longo, isso terá custo.

    Se você estiver disposto a pagar as taxas, por favor, nos informe a duração necessária. Checaremos as taxas aplicáveis e compartilharemos o valor com você. Assim que você confirmar e concordar com o pagamento, solicitaremos nossa equipe responsável para extrair o relatório.

    Observe que o valor será descontado da sua carteira antecipadamente, então, certifique-se de que um saldo suficiente esteja disponível. Além disso, a extração de relatórios para períodos mais longos pode levar aproximadamente de 7 a 10 dias.

  39. Por que estou vendo mensagens antigas ou pessoais do WhatsApp nos meus logs do MSG91 após a integração?

    Quando um número do WhatsApp é integrado usando o fluxo de Coexistência (Co-Ex), a Meta pergunta à empresa se deseja compartilhar o histórico de chat do WhatsApp Business App com o provedor da solução. Essa decisão é controlada inteiramente pela Meta e depende da opção selecionada durante a integração (Aprovar ou Recusar).

    Se o compartilhamento do histórico de chat for aprovado, a Meta envia ganchos de histórico que podem incluir mensagens de até 180 dias antes da integração.

  40. Que tipo de histórico de chat é compartilhado se eu aprovar o compartilhamento de histórico durante a integração de coexistência do WhatsApp?

    Se o compartilhamento de histórico for aprovado

    • Mensagens dos últimos 180 dias podem ser sincronizadas

    • Mensagens de mídia dos últimos 14 dias

    • Tanto mensagens pessoais quanto mensagens não comerciais podem aparecer nos logs

    • Mensagens de chat em grupo não estão incluídas

  41. O que acontece se eu não aprovar o compartilhamento do histórico de chat durante a integração?

    Se o compartilhamento do histórico de chat não for aprovado, nenhuma mensagem anterior será sincronizada.

    No entanto, todas as mensagens enviadas ou recebidas após a integração ainda serão registradas como parte das operações normais da API do WhatsApp.

  42. Como posso evitar que mensagens pessoais do WhatsApp apareçam nos logs do MSG91 para um número integrado usando o fluxo de Coexistência (Co-Ex)?

    Para evitar que mensagens pessoais sejam registradas, recomenda-se:

    • Remover seu número pessoal do WhatsApp do portal MSG91 entrando em contato com seu respectivo gerente de contas ou equipe de suporte.

    • Usar um número do WhatsApp dedicado exclusivamente para comunicação comercial e de marketing.

  43. Estou recebendo status como “Pendente com PE”

    Se o status é PENDENTE COM PE, significa que o pedido foi aprovado de nossa parte. Você precisa aprová-lo de sua parte para completar o processo da cadeia PE–TM. Faça login no seu portal DLT para aprovar o pedido de sua parte.

  44. Qual é o processo para se tornar um parceiro?

    ou, Quais modelos de parceria vocês oferecem?

    Obrigado por demonstrar interesse em uma parceria. Você pode entrar em contato com nossa equipe em [email protected], pois eles são a equipe certa para ajudá-lo com dúvidas relacionadas à parceria.

  45. Por que estou recebendo o erro 500 ao usar sua API de SMS?

    Um 500 (Erro Interno do Servidor) pode ocasionalmente ocorrer durante picos de tráfego súbitos ou altos volumes de solicitações. Para nos ajudar a investigar, por favor, compartilhe os seguintes detalhes:

    • Endpoint da API e método HTTP

    • Timestamp exato do erro (com fuso horário)

    • Logs de resposta de erro (se disponíveis)

    • Se o problema ocorre para todas as solicitações ou intermitentemente.

      Como uma boa prática, recomendamos implementar um mecanismo de nova tentativa de sua parte para tentar a solicitação até que uma resposta 200 (sucesso) seja recebida. Assim que você compartilhar os detalhes conosco, investigaremos o problema com nossa equipe de backend.

  46. Por que minhas mensagens de entrada do WhatsApp não estão aparecendo, enquanto as mensagens de saída estão sendo mostradas como submetidas?

    Se for esse o caso, significa que sua configuração de webhook não está mais ativa. Precisaremos reativá-la solicitando ao fornecedor em seu nome. Essa situação normalmente ocorre quando um parceiro é removido e depois readicionado. Por favor, garanta que se isso acontecer, você entre em contato conosco para a reconfiguração do Webhook.

  47. Quero transferir o saldo da carteira Hello ou Voice para a carteira principal.

    Não recomendamos adicionar fundos a qualquer carteira que você não esteja usando ativamente. Se o saldo foi adicionado incorretamente à carteira Hello ou Voice, preencha os detalhes necessários para aceitar a nota de crédito no PDF compartilhado abaixo.

    Uma vez feito, gentilmente nos avise, e iremos proceder com a transferência do saldo para sua carteira principal.


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